نلتزم في هوك بحماية حقوقك ونضمن استلام الخدمة التي اشتريتها لمدة 15 يوماً بعد استلامها في حال حصل الاتفاق داخل التطبيق والموقع ولم يخالف أيا من شروط الاستخدام، وفي حال حدوث خلاف بين الطرفين يمكنك التواصل معنا عبر مركز المساعدة، علما أن الحكم في هذه الحالة يكون ملزما للطرفين.
يضمن هوك للمشتري ومزودي الخدمات حقوقهم عبر سياسات صارمة نساهم في الموثوقية لكافة العمليات المنفذة في التطبيق والموقع.
يطلب هوك من المستخدمين توثيق الحساب عبر الهوية الشخصية لتحقيق بيئة آمنة وموثوقية عالية وفق أعلى المعايير.
يتم استقطاع رسوم إجرائية من البائع بنسبة 15% على كل طلب او على الباقة المختاره من البائع ان وجدت، حيث إن هذه الرسوم هي لتغطية تكلفة الدفع الالكتروني التي يستخدمها المشتري عبر إجراء عمليات الدفع عبر تطبيق وموقع هوك.
بعد إلغاء الطلب وفي حال عدم الرغبة بشراء أي خدمات أخرى، يمكنك استرداد المبلغ الذي دفعته إلى محفظتك أو في حسابك في PayPal أو البطاقة الائتمانية من خلال التواصل معنا عبر مركز مساعدة هوك. تخضع عملية الإعادة لعدة شروط، منها:
-يمكن إعادة الرصيد خلال 150 يوماً من تاريخ الشحن بحد أقصى في حال كانت وسيلة الشحن توفر خياراً للإعادة.
-تتم إعادة المبالغ من خلال عملية Refund لوسيلة الدفع التي تم استخدامها حصراً ولا يمكن الإعادة لأي حساب أو بطاقة أخرى مختلفة
-استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم
-عرض دفع ثمن الخدمة للبائع خارج تطبيق وموقع هوك
-طلب تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام العامة.
- اقرأ تفاصيل الخدمة بدقة، واحرص على مدة التنفيذ.
- تواصل مع البائع قبل شراء الخدمة وتأكد على توضيح طلبك بشكل كامل قبل بدأ التنفيذ.
- في حال أرسل لك مزود الخدمة طلب استلام، راجع الخدمة جيداً وتأكد أنها مطابقة للوصف ولاتفاقك معه، بعد الضغط على زر استلام الطلب ستتحول حالة الطلب إلى تم التسليم، حيث إن إشارة تم التسليم تعني أنك حصلت على الخدمة كاملة.
- في حال وجود أي أخطاء أو نقص في العمل الذي أرسله البائع، اضغط على زر طلب التعديلات واشرح للبائع التعديلات المطلوبة.
- إن لم يرد البائع عليك ضمن الطلب، يمكنك الضغط على زر الغاء الطلب وسيعود المال إلى حسابك في هوك مباشرة، سيظهر لك في صفحة الرصيد ويمكنك أن تشتري به خدمة أخرى.
-لا تتواصل مع مزود الخدمة خارج التطبيق بأي شكل من الأشكال، حيث إن هذا التصرف لا يلزم هوك بضمان حقوقك مع مزود الخدمة.
-ادفع داخل التطبيق أو الموقع لضمان حقك وقدرة هوك على استعادة أموالك المدفوعة مقابل الخدمة.
- التزم بالاتفاق بينك وبين مزود الخدمة واطلب أي تعديلات طالما أنها وفق الاتفاق، وتأكد من عدم طلب إضافات أخرى غير منصوص عليها في وصف الخدمة إن لم يتم الاتفاق عليها بين الطرفين.